（填空题）
客户服务中心的话务异动是指未预料到的（）突增或突减。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户服务中心话务现场管理的制度有：（）
（多选题）
在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）
（单选题）
为确保客户服务中心话务现场的良好秩序，客户服务中心在规范现场管理时，需要制定相应的（）.
（多选题）
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）
（填空题）
在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
（填空题）
在客户服务中心运营管理中正确地分析出话务量的（），并相应调整（）原则，才能更好地保持良好的服务水平。
（简答题）
某呼叫中心的话务管理是将人员划分以小组为单位，每小组15人，每组设一名组长，从表面上看，有些组长特别关心组员，组员发生服务质量问题，组长替组员说话，但在每月以班组为单位的绩效排名中，该班组却取不到好成绩，请分析原因。
（多选题）
导致客服中心话务量增加的原因可能是：（）
（单选题）
根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，设备间管理中要做到设备间的水电表（）必抄，注意观察水电异动状况。
