（多选题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）
A服务质量、
B水平
C服务效能
D服务效率
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。
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