（简答题）
在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
正确答案
接通率、服务水准、平均通话时长等运营指标以及用户满意度等服务指标。
答案解析
略
相似试题
（简答题）
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
（多选题）
以下哪些是运营管理流程所包括的环节？（）
（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
（多选题）
生肖卡预约和理财卡预约操作环节中，各二级分行卡管理机构（营业部指定直属营业室）每日需按照怎样的流程进行操作（）。
（多选题）
流程管理包括哪几个环节？（）
（单选题）
人员管理流程的核心环节是哪个？（）
（填空题）
在矩阵式流程图的基础上加上各环节的处理时间，从而不仅反映流程中各个环节的先后顺序以及在各职能间的流动，而且还能看到各个环节所需时间的流程图称为：（）。
（填空题）
流程的管理包括建立、（）、（）和控制等几个环节。
（单选题）
关于投递环节的邮件安全管理操作流程错误的是（）。
