A确定服务水平
B基本人员需求测算
C岗位分析
D成本效益/效率核算
E知识优化
（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
答案解析
（简答题）
在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
流程的控制都包括哪些环节？
前台接待工作的一般流程包括哪些环节？
财务预算的流程包括哪些环节？
（填空题）
流程的管理包括建立、（）、（）和控制等几个环节。
流程管理包括哪几个环节？（）
工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。
（单选题）
人员管理流程的核心环节是哪个？（）
