客服中心根据目标用户的状态信息和价值信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序。
例如：现在用户的状态信息基本相同，通过查询用户历史话费发现，这1万名客户中，在最近连续产生话费的三个月中，月均话费在200元以上的占10%，150-200占20%，100-150元的占20%，100元以下的占50%。
按照同样状态下服务资源向高价值客户倾斜的原则，首先确定话费在200元以上的为首批接触对象。
（简答题）
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
（简答题）
客服中心接到一份移动公司用户名单，数量十万个，信息包括用户手机号码和年龄，按照公司要求利用一个月的时间进行电话营销挖掘，要求尽可能提高成功率。按照以上条件设计“目标客户获取”环节。
（单选题）
电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
（填空题）
客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
（填空题）
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
（多选题）
以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
（判断题）
客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
