（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
正确答案
通过和客户的交流，不但要了解到客户离网或者倾向离网的真实原因，而且要说服客户接受我们的解决方案，还要给多次沟通留下机会和余地。对话脚本要充分考虑客户多种状态和需求，给出相应的应答口径，指导服务人员的沟通过程。
答案解析
略
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（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
（填空题）
客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.
（多选题）
以下哪些是制定维系挽留呼出策略需要考虑的问题？（）
（填空题）
客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.
（判断题）
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
（填空题）
准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（判断题）
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（填空题）
客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
