（判断题）
维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
相似试题
（填空题）
客户维系挽留工作的基本原则是，同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。
（填空题）
准确的掌握客户状态的变化或者（），是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（单选题）
挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）
（填空题）
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
（判断题）
准确的掌握客户状态的变化或者变化的趋势，是维系挽留工作取得效果的重要前提。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
（简答题）
客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
（填空题）
维系和挽留是在（）的基础上，根据不同的状态和（），提供通信内和通信外的差异化服务和针对性的市场策略，稳定和提高客户忠诚度，达到稳定在网、提高价值的目的。
（填空题）
维系和挽留是（）的具体应用。
