（填空题）
客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
正确答案
人员管理流程；知识管理流程
答案解析
略
相似试题
（判断题）
为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
（多选题）
以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）
（填空题）
根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
（多选题）
网银企业高级客户流程管理中，账户的操作权限根据性质不同分为哪几种（）
（判断题）
网银企业客户转账流程管理中，最后一级复核或者审批可以设置该笔转账定时或定频率执行。
（填空题）
客户服务中心运营的核心流程是（）。
（填空题）
服务实现流程是客服中心运营的核心流程，涵盖了（）和（）两个方向的服务。
（多选题）
客服中心的流程可以分为哪几种？（）
（单选题）
通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为（）步骤。
