（简答题）

简述全面质量管理的4个特点

正确答案

全面质量管理的主要特点是“三全一多”，即全方位的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多种方法实施质量管理。全方位：全方位是指不仅要对服务的质量进行管理，也要对与产品或服务质量有关的各项工作质量、服务过程进行管理。
全过程：全过程是指其管理的范围从市场调查开始，一直到服务发生以后的全过程。
全员：全员是指参加质量管理的人员是全体职工，包括领导人员、技术人员、管理人员直至每个工人。
多种方法：管理质量的方法是多种多样的管理技术和方法的综合。

答案解析

略

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