A增强服务的神秘性
B促进服务品牌营销
C支持承诺营销
D促进差异化营销
E获得技能溢价
（单选题）
服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）
答案解析
（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
（多选题）
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）
服务技能营销框架包括（）
服务营销中的产品策略包括（）。
服务营销中的定价策略主要包括（）
（名词解析）
服务技能营销
技能的基本营销作用是（）
在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）
