（简答题）
发现客人外宿时，怎么办？
答案解析
为客人提供擦鞋服务的一般程序是怎样的？
（单选题）
宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
客人遗留物品的处理程序？
处理客人投诉的程序？
客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。
按正常程序开门入房服务，发现客人刚好从床上起来，怎么办？
发现客人休克或有其他危险情况时，怎么处理？
“外宿房”的英文简写是（）。
