（简答题）

简述服务的定义。

正确答案

服务是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。
服务是一种满足感；
服务是尊重；
服务是沟通；
服务是系列行为的结合体。

答案解析

略

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