（多选题）
通常，宾客投诉时有（）的心理。
A求发泄
B求安全
C求尊重
D求补偿
E求舒适
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
宾客投诉的一般心理动机是什么？
（单选题）
.当有些宾客对服务提出投诉时，只要及时而适当地予以解决，他们就会转怒为喜、连声道谢，这些顾客的类型通常属于（）。
（判断题）
酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
（单选题）
有些宾客的特点是若不是忍无可忍，绝不会提出投诉，但是一旦投诉，事态都比较严重。这些宾客的类型一般属于（）。
（简答题）
遇到无理取闹的宾客投诉怎么办？
（简答题）
遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
（简答题）
当宾客向我们投诉时，我们要注意哪些方面？
（单选题）
在第一时间处理宾客投诉及突发事件是（）的主要职责。
（判断题）
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
