（单选题）
在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。
A客户消费量最高的时期所产生的价值
B客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C客户的长期价值或者是终生价值
D客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
正确答案
答案解析
客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
相似试题
（单选题）
客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（）
（单选题）
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
（单选题）
客户在制定退休养老规划之前往往都对自己的退休养老生活有一定的认识和打算，但是，客户的理解和认识有一些是不够科学、合理的，理财师要及时发现客户的不准确的理念并且加以提示，帮助客户树立正确的退休养老规划理念。下列属于客户对退休养老生活的科学理解的是（）
（多选题）
客户关系管理在中国的实践经历了（）
（单选题）
一般而言，在客户关系管理中，客户投诉的最根本的原因是（）
（多选题）
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
（单选题）
下列客户消费观念阶段与其价值标准，对应正确的是（）
（单选题）
客户对保险“禁止反言”的原则通常很难理解，保险公司在解释这一概念时应注意强调这一原则在保险实践中主要用于约束（）
（单选题）
一些低端的CRM系统开始拥有一定的客户群，一些中高端的CRM系统慢慢为一些企业熟悉和接受，这是处于客户关系管理在中国发展的（）。
