（多选题）
无论客户诉求是否合理，在倾听过程中，下列说法正确的是（）
A不得使用摇头的姿态
B不得打断客户的叙述
C不得适时回应客户
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
下列在倾听客户诉求时，描述正确的有（）
（判断题）
无论从事何种行业，在打电话和接电话过程中都应该礼貌地请客户先收线。（）
（判断题）
因交强险涉及外部环境的运用，无论客户是否选择电子保单，公司均为在公司承保客户打印、配送监制保单以及电子保单。
（简答题）
无论从投资回报和互利互惠的角度来说，进场费都具有商业价值，因而零售商设置进场费是合理的。是否正确？为什么？
（判断题）
在倾听过程中，不要随便打断对方，不要提问题或发表意见感想。
（判断题）
客户申请办理个人银行账户业务的，银行机构可继续为该客户办理业务。银行机构无论是否继续办理业务，均应将核查结果明确告知客户。
（填空题）
在倾听过程中，要注意总结、归纳并及时与被访者核实，这样做一方面可以体现你在认真倾听，另一方面可以检验自己理解的（）性。
（判断题）
在Excel中，无论数据清单是否有列标题都可以执行自动筛选操作。
（判断题）
倾听过程中，要站在企业的立场，从企业利益的角度出发去考虑被访者的意图和反应。
