（简答题）
促销员如何应对顾客当面投诉？
答案解析
促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
促销员如何处理客户电话投诉？
促销员如何处理信函投诉？
（多选题）
对于沉默型的顾客，促销员应该（）
（单选题）
在为顾客推荐商品时，促销员下列做法不当的是（）
作为促销员，在与顾客交流时下列做法正确的是（）
简述顾客投诉的分类有哪些？
（判断题）
推销目标是推销员根据潜在顾客的购买意图，制定的引导潜在顾客在参与推销过程的不同阶段应做到的事情。
