（简答题）
简述顾客购买动机的分类是哪些？
答案解析
促销员处理顾客投诉的步骤是什么？
促销员如何应对顾客当面投诉？
促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
简述人员推销的特点有哪些？
（判断题）
推销人员应选择最有可能成为用户的顾客，有重点地进行推销，提高推销效率。
促销员如何处理客户电话投诉？
促销员如何处理信函投诉？
顾客的求新心理是什么？
