（单选题）
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
A他认为顾客容忍区有三种输出状态
B他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
（多选题）
罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。
（判断题）
过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
（判断题）
推销人员可根据推销品的特点，选择目标市场和主要顾客。推销人员在每次推销商品之前，可以选择有较大购买潜力的顾客，有针对性地进行推销。并且可先对目标顾客进行一番调查研究，拟订具体推销方案、推销目标和推销策略等以确保推销效率。
（单选题）
根据客房库房物品的保管制度，在库房特设置特殊物品存放区，下列对各类特殊物品存放区的理解，正确的是哪项？（）
（单选题）
应根据顾客订单或者对销售预测和存货需求的分析来决定生产授权是下列哪个部门的职责（）？
（多选题）
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
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有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。
（填空题）
通过调查来测量不同顾客对产品差异以及某些营销变量差异的反映，这种调查研究称为（）。
