（单选题）
根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。
A容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C容忍区的位置是一成不变的
D在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。
（多选题）
罗伯特•约翰斯顿所提出顾客容忍区的三种输出状态是（）。
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过分的承诺难以兑现，将会失去顾客的信任，破坏顾客的容忍度，对企业是不利的。（）
（单选题）
下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）
（单选题）
关于可容忍误差，下列说法中正确的是（）。
（判断题）
推销人员可根据推销品的特点，选择目标市场和主要顾客。推销人员在每次推销商品之前，可以选择有较大购买潜力的顾客，有针对性地进行推销。并且可先对目标顾客进行一番调查研究，拟订具体推销方案、推销目标和推销策略等以确保推销效率。
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根据客房库房物品的保管制度，在库房特设置特殊物品存放区，下列对各类特殊物品存放区的理解，正确的是哪项？（）
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