（单选题）
组织外包其服务台，下列哪项指标最好包括在服务水平协议（SLA）中？（）
A全部用户支持
B第一次呼叫解决问题的百分比
C服务台的意外报告数量
D应答电话的代理数量
正确答案
答案解析
既然是服务水平指标，那么只有第一次呼叫解决问题的百分比是相关的。选项A.C和D不是衡量服务台服务质量的办法。
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