（单选题）
企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协议（SLA）是最恰当的？（）
A要支持用户数
B首次请求技术支持，即解决的（事件）百分比
C请求技术支持的总人次
D电话响应的次数
正确答案
答案解析
略
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企业将其技术支持职能（helpdesk）外包出去，下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定（SLA）是最恰当的（）。
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