（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要做到安全有序地组织旅客乘降、行包装卸和（）。
A计划售票
B行车作业
C技术作业
D标准作业
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站对旅客带品要进行（）。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
