（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案
铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中对仪容仪表是如何规定的？
