（多选题）
企业评价管理者、员工工作业绩及支付报酬往往依据（）等经营指标，使管理者、员工难以在企业的长期战略方面作精心策划，难以从长远的目标努力工作，从而忽略了对服务质量的管理。
A成本
B费用
C利润
D销售额
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。
（单选题）
绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
（多选题）
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
（单选题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
（判断题）
客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
（判断题）
商业企业实施绩效管理的最终目标，是保证企业绩效的持续发展与员工能力不断增强。
（单选题）
企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
