A职能化管理
B流程化管理
C功能化管理
（单选题）
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
答案解析
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
（多选题）
服务级别管理的目标是？（）
下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）
CentOS7上，将一个服务设为开机启动有哪几种方式（）
部署蓝鲸后，某服务的配置文件中选项ZK_IP的值为空字符串，可能的原因是：（）
服务始终交付给客户的应该是什么？（）
如何快速检查故障自愈的服务运行状态？（）
