A定义，记录和商定所提供服务的FT水平
B监测，测量和报告所提供服务的实际水平
C监测和提高客户满意度
D确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
（多选题）
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
答案解析
（单选题）
哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
下列哪项是事件管理的主要目标？（）
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
告警的三个级别是？（）
服务台ITSM的管理模式为：（）
下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）
