A自动检测影响服务的事件
B为了尽快恢复正常服务运作
C为了尽量减少对业务经营的不利影响
D以上皆是
（多选题）
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
答案解析
（单选题）
下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）
下列哪一项不是问题管理的有效目标？（）
下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
以下哪项是问题的最佳描述？（）
以下哪项是无效陈述？（）
对于事件管理的根本目的，以下描述中最准确的是？（）
服务级别管理的目标是？（）
IT服务管理的最佳定义是哪项？（）
