A嵌入在业务单元内部的服务供应商
B一套为客户提供世界级的服务所需的完整文件
C支持IT基础设施组件的实施技术
D可满足业务需求的高质量IT服务的实施和管理
（单选题）
下列哪一项是对“服务管理”的最佳定义？（）
答案解析
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
配置管理向组织的IT管理提供什么信息？（）
哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）
以下哪项是问题的最佳描述？（）
在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）
（多选题）
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
使用哪项功能可以主动探测服务的可用性和响应时间？（）
服务台ITSM的管理模式为：（）
