（单选题）
服务提升方案设计的第一步是必须要有一套科学合理、（）的服务目标。
A公平公正
B围绕客户服务
C围绕经营性服
D围绕企业服务
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
问卷设计准备阶段的第一步是（）。
（单选题）
集合意见法预测步骤的第一步是（）。
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服务蓝图设计的第一步必须描绘客户经历服务的（）。
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问卷调查数据的列表分析的第一步是列表，第二步是分析，即对列表是否正确进行分析。
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问卷调查数据的列表分析的第一步是列表，第二步是分析，即对表格中的数据进行分析。
（判断题）
问卷调查数据的列表分析的第一步是列表，即将数据按某种规则和形式列成表格。
（单选题）
服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
（单选题）
服务蓝图设计的第二步是分析客户经历服务的全过程，并明确（）。
（单选题）
甘特图第一步是（）
