（单选题）
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（）
A经济收益
B战略收益
C共生收益
D心理收益
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在斯威尼对服务企业的研究中，客户关系收益不可以包括（）
（单选题）
在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）
（判断题）
菲利普·科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种
（单选题）
客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所取得的直接或间接收益。
（单选题）
（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。
（判断题）
租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设。
（判断题）
市场机会分析主要指企业为客户服务的收益估计和相应的费用支出分析，客户主要关系问题分析，企业可供提供的产品和服务分析，竞争对手分析，可利用外部资料分析。
（单选题）
（）是指由于满意的客户向他人宣传企业的产品或者服务，从而吸引更多新客户的加盟，而使企业销售增长、收益增加所创造的价值。
（判断题）
收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管理，通过平衡服务需求和服务能力，使企业的收益达到最大化。
