（多选题）
便利店的服务规范包括（）.
A仪容仪表
B肢体行为
C服务用语、态度
D操作技能
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
便利店员工规范的肢体行为包括（）。
（填空题）
便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
（多选题）
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。
（单选题）
关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
（填空题）
服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。
（单选题）
关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
（单选题）
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
（单选题）
关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
（多选题）
便利店店员的岗位职责包括（）。
