（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到影响声音甜美的主要因素包括以下哪些？（）
A积极
B热情
C节奏
D音量
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到对话务员发声要求包括以下哪些？（）
（多选题）
在中级话务员塑造专业的声音中，讲到准确表达的要素主要包括以下哪些？（）
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到（）的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有40%—（）的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
（判断题）
在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
