（简答题）

简述服务质量的特征。

正确答案

服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：
1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难
2顾客参与服务中才能接受服务因此提高服务质量不仅是服务业的责任呀包含着顾客的努力
3服务环境对顾客感觉中的服务质量有很大影响服务设施服务人员的仪容仪表来评估服务质量

答案解析

略

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