（简答题）

简述服务运作管理的特征。

正确答案

1.由于服务的无形性，使服务的生产率难以测定。
2.由于服务的同步性，服务不能存储，不能通过库存来缓冲以适应需求变化。
3.由于服务的异质性和无形性，使得服务质量难以测量。
4.由于服务的易逝性，会造成服务资源的浪费。
5.顾客参与是服务本身的性质决定的，顾客自身直接参与对服务企业有正面和负面影响。

答案解析

略

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