（简答题）
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
正确答案
在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨
答案解析
略
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（填空题）
提高客户忠诚度的关键：以（）为中心。
（单选题）
饭店要建立与客户的友好关系，培养客户的忠诚度，提高饭店在市场中的竞争力，饭店生存的关键是（）。
（简答题）
客户忠诚度的度量方法或关键指标是什么？
（多选题）
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（简答题）
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
（简答题）
什么因素削弱客户忠诚？
（简答题）
什么因素可能影响客户忠诚？
（单选题）
关键时刻课程的价值是（建立客户的忠诚度）与（）
（单选题）
客户忠诚计划的关键是（）
