（题干）
本题共计 3 个问题
近年来，广东人出游已出现讲究享受的特点，于是广东旅行社春节期间纷纷推出豪华团、贵宾团。国旅假期的“泰超凡”泰国旅游线，安排吃“大皇宫膳房”皇帝餐；广东中旅则推出日本本洲五星豪华团；康辉游踪有泰国皇牌美食团。这些豪华团队少不了五星级酒店住宿、飞机商务舱往返等安排。北京神州国旅的“世族豪华”澳新全景游，每人的团款是5.35万元人民币，为一般同样线路价格的3倍。这个价格包括往返国际段的飞机公务舱，全程五星级酒店住宿，悉尼歌剧院首排座位观看演出，皇帝蟹餐、龙虾大餐、鲍鱼大餐三个特色餐。每两位客人单独派一两车、一个司机和一个导游。出游之前旅行社提供详细的行程菜单，可以根据客人的喜好随时调整，两个人即可成团。
简答题
第 1 题
广东旅行社和神舟国旅推出豪华游的理论依据是什么？
正确答案
市场细分或市场地位。
答案解析
略
简答题
第 2 题
如果你们旅行社出售这些产品，将如何促销？
正确答案
直接营销，广告
答案解析
略
简答题
第 3 题
如果要留住这些老客户，你将如何进客户管理？
正确答案
1.建立数据库
2.服务个性化（产品、价格、售后服务）
3.发现新的销售机会
4.沟通（抱怨、建议、感情联络）
5.提供顾客奖励（会员俱乐部）
6.建立朋友关系
2.服务个性化（产品、价格、售后服务）
3.发现新的销售机会
4.沟通（抱怨、建议、感情联络）
5.提供顾客奖励（会员俱乐部）
6.建立朋友关系
答案解析
略
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（单选题）
目前我国广东一家旅行社推出“代理你的移动”，为商务旅行服务，这属于产品形态中的（）。
（简答题）
请简述旅行社接待业务的特点。
（多选题）
旅行社接待工作的特点有（）。
（填空题）
旅行社人力资源绩效的特点有（）。
（多选题）
旅行社接待工作的特点（）。
