（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到“三知三有”中“三有”是指（）。
A有服务，有登记，有交接
B有礼貌，有服务，有帮助
C有登记，有交接，有帮助
D有服务，有帮助，有礼貌
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到（），优先办理卧铺、安排座席；
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第2.3条规定，特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》特殊重点旅客：是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
（多选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
