A一方面
B根本
C发展
D基础
（填空题）
CRM是源于“（）”的市场营销理论。
答案解析
CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。
（单选题）
市场营销中CRM是指（）
（判断题）
CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。
（简答题）
利用CRM数据库，会产生什么成效？
简述分析数据仓库技术对CRM的作用和影响。
任何样本数据都可作为CRM数据挖掘模型的评估与检验。
（多选题）
数据仓库在CRM中有（）作用。
在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
