（判断题）
顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
事故会给企业带来很多损失，最直接的损失是（）。
（判断题）
当前全球的共同趋势是企业对职工培训越来越重视。这是因为培训不但会给职工带来新观点、新态度、新知识与新技能等直接收获，还会给个人带来成长需要的满足和对前途信心增加等间接收获。
（单选题）
如造成管理较大不便或增加管理成本1万元以下，或造成在管项目范围内10人以下群体投诉或关键客户严重投诉的负面影响的风险属于几级风险（）
（简答题）
规格描述不清楚会给采购工作带来哪些问题？
（简答题）
服务作业的时效性，会给管理带来什么问题？
（判断题）
杠杆作用会给企业带来风险。
（简答题）
服务承诺会给服务企业带来哪些好处？
（简答题）
试述保有库存会给企业带来哪些弊端？
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电子商务会给企业带来（）等方面的变化。
