（简答题）
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
正确答案
1.创造良好的营销氛围2．熟悉用户3．掌握语言艺术4．提供真诚的服务
答案解析
略
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（单选题）
（）营销是指邮政营业人员在营业窗口直接劝说、激励用户使用某种邮政业务的促销方法。
（简答题）
营业窗口收寄临时直封包裹应注意哪些事项？
（多选题）
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
（多选题）
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
（单选题）
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
（单选题）
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
（判断题）
用户交寄国内包裹时，营业人员在用户填写前，应请寄件人认真阅读详情单背面的注意事项，并在详情单“寄件人签字”处签名。
（判断题）
用户可以通过营业窗口或信箱（筒）交寄国内平常印刷品。
（单选题）
当工作出现差错时，营业人员应（）向用户道歉，并及时纠正差错。
