（多选题）
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
A主动
B热情
C周到
D仔细
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。
（单选题）
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。
（多选题）
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。
（填空题）
邮政营业员在接待用户时应自觉使用（）用语，耐心解答用户提出的疑问，做到有理也不与用户争吵。
（多选题）
当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。
（多选题）
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
（多选题）
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
（单选题）
营业人员与用户对话时应（），语气语速适中。
（多选题）
营业人员与用户交钱、交物时应（）（）。
