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(多选题)

营业员接待特殊用户时,正确的服务有()。

A接待反映服务问题的用户,不要推卸责任

B接待仔细的用户,用户提意见时要诚恳接受,并表示感谢

C接待话多的用户,要适时中断用户的谈话

D接待残疾人用户,应亲切友好,表情自然

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • (多选题)

    营业人员接待用户时应保持()的服务态度。

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    营业人员接待用户时,应自觉使用“您好、请、谢谢、()、再见”十字服务用语。

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    接待话多的用户时,营业员不要中断用户的谈话,要耐心倾听。

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    邮政营业员在接待用户时应自觉使用()用语,耐心解答用户提出的疑问,做到有理也不与用户争吵。

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    在营业中,营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、()和反馈四个方面。

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    接待用户时,下列选项中属于令用户反感的姿态有()。

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    正确的坐姿要求:接待用户(参加会议)时不宜倚靠椅背和坐满椅面,占椅面()为佳,胸部挺起,腹部内收。

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