（多选题）
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
A主动
B热情
C礼貌
D友好
正确答案
答案解析
略
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营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
（多选题）
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。
（填空题）
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（单选题）
营业网点（）将用户以现金纳费交寄的快递包裹在收寄时改为贴票付费。
（单选题）
营业网点（）将用户以现金纳费交寄的普通包裹在收寄时改为贴票付费。
（多选题）
严禁将用户以现金纳费交寄的（）在营业环节改为贴票付费。
（多选题）
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
（单选题）
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
（单选题）
营业人员与用户对话时应心平气和，（）语速适中。
