（简答题）
客户服务与支持部门对CRM的要求是什么？
正确答案
（1）提供准确的客户信息：要提高客户服务质量就需要准确的客户信息； （2）提供一致的服务：企业的服务中心以整体形象对待客户，使客户感觉是同一个人在为他服务； （3）可以支持远程服务：可在远程通过Internet、语音支持等技术手段为用户提供服务； （4）实现问题跟踪。
答案解析
略
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（判断题）
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