（简答题）
没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
正确答案
“对不起，麻烦您再重复一遍，好吗？”
答案解析
略
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（简答题）
临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
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有效倾听包括的要素（）不论是对方没有讲清楚还是自己没有听清楚，都应该客气请对方重复。
（多选题）
贴片卡手机银行客户首次使用激活时，一直没有激活成功的原因可能是（）
（判断题）
在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
（填空题）
医嘱内容及起始、停止时间应当由医师书写。医嘱内容应当准确、清楚，每项医嘱应当只包含（），并注明下达时间，应当具体到分钟。医嘱不得（）。需要取消时，应当使用红色墨水标注“取消”字样并签名。
（填空题）
优质客户服务的关键是要清楚知道客户（）是什么，并满足客户需求。
（简答题）
油锅起火时应该使用什么方法扑灭？
（判断题）
优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。
（简答题）
使用二氧化碳灭火器时应该注意什么？
