（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询
（简答题）
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。
（多选题）
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
（简答题）
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时，客户代表的统一解释口径是什么？
（多选题）
客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
（填空题）
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
（多选题）
红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。
（填空题）
跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。
（填空题）
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
（多选题）
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。
