(多选题)
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证,如验证未通过,则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码,如相符,继续核实其()。
A入网时间;
B号码品牌;
C客户姓名;
D联系电话;
正确答案
答案解析
略
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(填空题)
跨区服务流程中,外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请,当通电话中查询多个信息,需进行()密码或身份认证。
(填空题)
跨区服务流程中,外省客户拨打10086人工台提出查询申请,()无法查询。
(多选题)
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及()服务时可以直接查询。
(多选题)
客户本机拨打10086人工台进行()及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。
(简答题)
客户拨打10086人工台查询其本机语音清单时,客户代表的统一解释口径是什么?
(填空题)
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、()剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
(多选题)
红名单客户拨打10086人工台,除不提供()、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外,其它查询项目均对红名单客户开放。
(填空题)
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时,需对要查询业务的手机号码进行()验证后再进行查询。
(简答题)
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息,客服代表将查询结果告之客户。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理