（单选题）
客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）
A排班管理
B质量监督
C电话监听
D以上均是
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
话务员是客服中心最重要的“生产力”因素，是客户关系管理的直接实施者。
（判断题）
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
（判断题）
对话务员进行绩效考核的目的在于保证所有员工，能够按照既定的工作流程来进行操作，从而达到客服中心整体运营管理的KPI指标要求。
（判断题）
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
（单选题）
运营主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
（单选题）
质量主办在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
（单选题）
服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少？（）
（单选题）
客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。
（单选题）
客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）
