（单选题）
障碍工单超时后需提醒装维人员尽快处理，在保障系统使用的操作是（）。
A催单
B首次响应
C汇报
D回复
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
（单选题）
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
（单选题）
装维人员在障碍工单派单后（）小时内要进行预约操作
（多选题）
综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。
（单选题）
客调能力标准化中，装维人员接到障碍工单后，在（）小时内必须回应用户
（单选题）
客调能力标准化中，障碍工单催修后，装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应（）
（判断题）
7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。
（判断题）
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
（判断题）
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
