1、注重“以顾客为中心”的原则：奖励旅游企业才能随时发现会展旅游者的需求，改善服务质量，从而实现顾客满意；
2、注重“持续改进”原则：改进奖励旅游服务项目；
3、注重旅游服务的过程质量检测：过程的细化、过程的控制规范和标准的制定显得尤为重要；
4、注重基层员工的服务管理培训：包括对员工进行服务技能培训、质量意识培训、服务意识培训和工作能力培养；
5、注重提供个性化服务：向奖励旅游者提供个性化服务是提高奖励旅游者满意度的重要途径，也是提高奖励旅游企业服务质量的根本要求，个性化服务的内容包括：灵活服务、癖好服务、意外服务、心理服务。
（简答题）
在改进奖励旅游企业的服务质量时必须注意哪些问题？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（判断题）
导游人员工作在一线，熟悉旅游产品链中每一个环节的服务质量，了解游客的消费心理，可以及时将有关信息反馈给旅行社，有利于旅行社改进服务方式，提高旅游产品的针对性，推出更具竞争力的旅游产品
（单选题）
主动揣摩奖励旅游者的心理，满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求，给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的（）
（单选题）
（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。
（判断题）
导游服务包括旅游地和旅行社为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，其主体是导游员代表旅游企业接待或陪同旅游者进行旅游活动，并按照旅游合同或协议规定的内容和质量标准向旅游者提供的翻译服务、讲解服务和旅行生活服务
（单选题）
客户信息的收集应注意区分行业特点，如对工业企业应侧重、（）和售后服务质量等要素。
（多选题）
企业要使员工满意，必须提高企业内部服务质量，做好（）等工作。
（判断题）
从旅行社角度讲，导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径
（单选题）
经营境内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社应当在指定的银行存入旅游服务质量保证金（）。
（单选题）
服务质量的改进策略包括（）和蓝图技巧策略两种。
